Менеджер по работе с рекламациями

Обзоры зарплат | 20 апреля 2021 года
Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ru

Сервис по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob в апреле 2021 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с рекламациями» в магазинах электроники и бытовой техники. Чтобы не пропустить новые обзоры заработных плат и свежие материалы от экспертов по кадровому делопроизводству, подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Наиболее востребованы на рынке труда менеджеры по работе с рекламациями с высшим юридическим образованием и стажем работы с электроникой и бытовой техникой от 2 лет. Конкурентными преимуществами обладают соискатели, имеющие опыт снижения издержек по рекламациям. Зарплатный максимум для менеджера по работе с рекламациями в торговых компаниях, специализирующихся на электронике и бытовой технике, составляет 100 тыс. руб. в Москве, 87 тыс. руб. в Санкт-Петербурге, 67 тыс. руб. в Екатеринбурге.

Должностные обязанности менеджера по работе с рекламациями:
● прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
● соблюдение регламентов общения с клиентами;
● изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
● контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
● оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и проч.;
● подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
● взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.;
● ведение отчетности.

Требования работодателей
Зарплатный диапазонТребования и пожелания к профессиональным навыкам
I● Среднее профессиональное образование
● Знание «1С», Excel
● Знание правил торговли, закона «О защите прав потребителей»
● Знание нормативных документов по работе с рекламациями
● Грамотная устная и письменная речь
● Развитые коммуникативные навыки

Возможное пожелание: опыт работы в ритейле/call-центре/сервисном центре
II● Знание специфики товарных групп (электроники и бытовой техники)
● Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от полугода
III● Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от 1 года
IV● Высшее образование (юридическое)
● Опыт работы в компании с крупным товарооборотом
● Опыт снижения издержек компании по рекламациям
● Опыт работы менеджером по работе с рекламациями с электроникой и бытовой техникой от 2 лет

Заработная плата
Город
Зарплатный диапазон, Net, fix,
руб. в месяц
Среднерыночная
заработная
плата
I
II
III
IV
Москва
40000—45000
45000—50000
50000—70000
70000—100000
60000
Санкт-Петербург
35000—40000
40000—45000
45000—60000
60000—87000
52000
Архангельск
23000—27000
27000—30000
30000—40000
40000—57000
35000
Астрахань
20000—23000
23000—27000
27000—35000
35000—52000
30000
Белгород
22000—25000
25000—27000
27000—38000
38000—55000
32000
Владивосток
30000—35000
35000—38000
38000—53000
53000—70000
47000
Волгоград
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
33000
Воронеж
23000—27000
27000—30000
30000—40000
40000—57000
35000
Екатеринбург
27000—30000
30000—35000
35000—47000
47000—67000
40000
Казань
23000—27000
27000—30000
30000—40000
40000—57000
35000
Кемерово
22000—25000
25000—27000
27000—38000
38000—55000
32000
Краснодар
27000—30000
30000—32000
32000—45000
45000—65000
38000
Красноярск
25000—28000
28000—32000
32000—43000
43000—62000
37000
Набережные Челны
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
35000
Нижний Новгород
23000—25000
25000—30000
30000—40000
40000—57000
35000
Новосибирск
25000—28000
28000—32000
32000—43000
43000—62000
37000
Омск
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
33000
Оренбург
20000—22000
22000—25000
25000—35000
35000—50000
30000
Пермь
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
35000
Псков
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
33000
Ростов-на-Дону
25000—28000
28000—30000
30000—43000
43000—62000
37000
Рязань
23000—27000
27000—30000
30000—40000
40000—57000
35000
Самара
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
35000
Смоленск
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
33000
Сочи
30000—33000
33000—37000
37000—52000
52000—65000
45000
Тверь
25000—28000
28000—32000
32000—43000
43000—62000
37000
Уфа
22000—25000
25000—28000
28000—40000
40000—55000
33000
Хабаровск
30000—32000
32000—35000
35000—50000
50000—70000
43000
Челябинск
23000—27000
27000—30000
30000—40000
40000—57000
35000
Ярославль
23000—25000
25000—30000
30000—40000
40000—57000
35000

Портрет соискателя
38 летСредний возраст
54%Мужчины
68%Имеют высшее образование
13%Готовы к переезду
55%На момент размещения резюме не имели работы
3,6 годаСредний срок работы на последнем месте

Купить пакет отраслевых обзоров заработных плат

Методика расчета обзора заработных плат


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

поделиться поделиться класс твитнуть

Код для вставки в блог



Не нашли нужного Вам обзора на сайте?
«Зарплатомер» поможет вам быть в курсе ситуации на рынке труда!


Другие статьи



Подписка на результаты новых исследований   Прайс-лист на аналитические исследования

© Перепечатка в любых СМИ, в том числе в Интернете, возможна при условии прямой активной ссылки на портал Superjob.ru.